Pengertian ITIL dan COBIT

Kegunaan dan fungsi ITIL (IT Infrastruktur Library)

               

   ITIL adalah suatu rangkaian dengan konsep infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi. ITIL sebenarnya adalah suatu rangkaian rangkuman dari beberapa buku yang membahas tentang pengelolaan (TI). ITIL memberikan beberapa praktik TI penting seperti daftar cek, tugas, serta beberapa prosedur yang disesuaikan dengan segala jenis organisasi(TI).

               

   ITIL sudah dikembangkan sejak 1980-an dengan ITIL 1.0.Kemudian dengan beriringnya waktu  peningkatan pelayanan yang berkesinambungan dan adaptasi terhadap situasi saat ini dalam lingkungan (TI) modern ITIL 1.0 di rilis besar dan dijadikan ITIL 2.0 yang paling dikenal dengan set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT service management) & service support(dukungan layanan). Pada awal 2007 ITIL 3.0 didirikan. Ini didirikan dengan sama sekali baru. Terdapat 3 bidang utama didalamnya : ITIL Core Publikasi, ITIL Pelengkap Bimbingan, ITIL Web Support Services

               

   Pada 30 Juni 2007, OGC (Office of Government Commerce) menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus ITSM (IT service management). Lima bagian tersebut adalah :

1. Service Strategy

  Ini merupakan inti dari ITIL Service Life Cycle yang memberikan panduan kepada pengimplementasian ITSM . Panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar konsep ITSM, acuan, serta proses-proses inti.

      Proses di dalamnya yaitu:

• Service Portofolio Management
• Financial Management
• Demand Management

2. Service Design

     Agar layanan TI dapat memberikan manfaat pada bisnis, layanan TI harus terlebih dahulu didesain dengan tujuan bisnis dari pelanggannya. Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk bisa secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI.

      Proses di dalamnya yaitu:

• Service Catalog Management
• Service Level Management
• Supplier Management
• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Countinuity Management
• Information Security Management 

3. Service Transition

   Menyediakan panduan kepada organisasi TI agar dapat mengembangkan kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI. Tahapan ini menggambarkan bagaimana sebuah kebutuhan didefinisikan dalam Service Strategy, lalu dibentuk dalam Service Design dan selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation

      Proses di dalamnya yaitu:

• Transation Planning and Support
• Change Management
• Service Assset and Configuration Management
• Release and Deployment Management
• Service Validation
• Evaluation
• Knowledge Management

4. Service Operational

     Ini adalah tahapan life cycle yang mencakup semua kegiatan operasional layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat beberapa panduan-panduan untuk mengelola layanan TI secara efisien.

      Proses di dalamnya:

• Event Management
• Incident Management
• Problem Management
• Request Fulfillment
• Access Management

 Berikut kerangkanya

       

    Manfaat ITIL ini merupakan pendekatan sistematis untuk management layanan TI. ITIL dapat membantu perusahaan dalam cara berikut:

1. Mengurangi biaya
2. Pengunaan proses praktik terbaik yang sudhah terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Meningkatkan produktivitas
4. Meningkatkan penggunaan keterampilan dan pengalaman
5. Meningkatkan penyampaian layanan pihak ketiga melalui spesifikasi ITIL atau ISO 20000 

Kegunaan dan fungsi COBIT

         

    Cobit atau control objektif for information and related technology adalah panduan standar dan sekumpulan dokumentasi best practice untuk menjembatani antara resiko bisnis, kebutuhan pengendalian, dan permasalahan-permasalahan teknis.

      Perbedaan antara keduanya kalo cobit dia mengatur masalah objektif yang harus dicapai suatu organisasi sedangkan ITIL lebih kepada best practice tentang cara pengelolaan IT untuk mencapai objek organisasi. ITIL dan Cobit saling berhubungan soal layanan TI dan apabila dikaji lebih jauh ITIL bukan hanya sekedar delivery&support saja tapi kita petakan ke area cobit lainnya.

Sumber :

#https://wawanzone.wordpress.com/2011/03/02/manajemen-layanan-teknologi-informasi/

#http://luciayunitasariretno.blogspot.co.id/2016/03/itilinformation-technology.html?m=1&_utm_source=1-2-2

#http://dokumen.tips/documents/manajemen-layanan-teknologi-informasi.html

Read More

Hubungan antara Manajemen Sistem informasi dan Manajemen Layanan TI

Manajemen Sistem Informasi manajemen, sistem adalah suatu kumpulan elemen yang berkumpul untuk mencapai suatu tujuan, informasi adalah data atau fakta yang sudah diolah menjadi suatu informasi yang berguna, manajemen adalah pengorganisasi, pengawasan dalam suatu organisasi jadi dapat disimpulkan bahwa manajemen SIM adalah suatu elemen(sistem) yang mengolah serta mengorganisasikan data atau fakta dan informasi yang berguna untuk mendukung kegiatan serta tugas dalam suatu organisasi.

            

      Upaya perbaikan proses disebabkan karena berbagai alasan, secara tradisional, tujuan  utama  perbaikan  proses  adalah  untuk  meningkatkan  efisiensi.  Peningkatan efisiensi  atau  produktivitas,  memungkinkan  suatu  perusahaan  untuk  menghasilkan produk    yang    sama    dengan    upaya    pengurangan. Sehingga biaya produksi berkurang dan pendapatan keuntungan bertambah tanpa mendapat keluhan karena kualitas barang yang jelek. Persaingan  di  antara  perusahaan-perusahaan  pada  saat ini  telah  menjadi sangat  berorientasi  terhadap  IT,  sehingga  menyebabkan  perusahaan harus  memiliki berbagai  standar  kualitas  untuk  meningkatan  proses  bisnis. Manajemen layanan TI merupakan  sumber  panduan praktis untuk dijadikan sebagai standar kualitas agar terciptanya perbaikan proses pada perusahaan

      Adapun  pengertian manajemen layanan TI menurut Gerard  Blokdijk  adalah  satu  set  kemampuan khusus suatu perusahaan untuk memberikan sesuatu yang bernilai kepada pelanggan dalam  bentuk  layanan. Manajemen layanan TI adalah suatu layanan dari perusahaan untuk pelanggan dalam bentuk layanan atau kemampuan IT guna memenuhi kebutuhan pelanggan(wademayer, 2008).

     Ada  empat  perspektif  atau  atribut  yang  perlu  diperhitungkan  di  dalam

menjelaskan konsep dari ITSM :

       1. Partners / Suppliers perspective

            Berhubungan  terhadap  mitra-mitra   perusahaan   (suppliers  /  partners) didalam           memberikan konstribusi pada service delivery.

       2.  People perspective

            Berhubungan terhadap pelanggan, staff IT dan stakeholder yang terlibat.

       3.  Products / Technology perspective

            Berhubungan terhadap IT meliputi, services, hardware, software, anggaran, tools.

       4.  Process perspective

                 Berkaitan  dengan  end-to-end  pelayanan  berdasarkan  service  pada  alur Proses

            

    Jadi hubungan antara Manajemen SIM dan manajemen layanan TI adalah  mengorganisasi dan mendapatkan suatu informasi yang berguna bagi suatu perusahaan TI untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan secara efektif dan efisien.

Sumber :

#http://dokumen.tips/documents/manajemen-layanan-teknologi-informasi.html

Read More